WhatsApp Preguntas Frecuentes
Energy Club
La siguiente información es referencial. En caso de discrepancia, prevalecen los Términos y Condiciones, el Reglamento Interno y el contrato vigente. Todos los derechos, deberes y gestiones se rigen exclusivamente por dichos documentos y la legislación aplicable.
Información General
¿Cuándo comienza mi membresía?
Tu plan inicia solo cuando el club seleccionado está abierto y habilitado, conforme a la regulación sanitaria y el contrato. No corresponde devolución, extensión ni anticipación del plan por causas ajenas a Energy (incluyendo cierres por fuerza mayor, autoridad o eventos extraordinarios), salvo lo expresamente pactado en el contrato.
¿Cómo renuncio a mi membresía?
Solo los planes con cargo automático mensual (PACAM) permiten término anticipado, presentando solicitud formal por canales oficiales (presencial o ticket web), con al menos 30 días de antelación. Durante dicho plazo, el cobro mensual se mantiene. Si deseas cancelar tu membresía PACAM, deberás pagar por anticipado los dos meses siguientes del ciclo vigente al momento de la renuncia. Planes prepagos no admiten renuncia anticipada fuera del periodo legal de retracto.
*Solicitudes por vías no formales o fuera de plazo no serán procesadas.*
*Solicitudes por vías no formales o fuera de plazo no serán procesadas.*
¿Puedo pedir devolución de dinero?
Solo puedes solicitar devolución si ejerces el derecho de retracto dentro de los 10 días corridos desde la compra y si no has hecho uso del servicio. Pasado ese plazo, y fuera de las causales legales o contractuales (ej. cierre definitivo sin reubicación), no corresponde devolución ni reembolso total o parcial.
¿Puedo congelar mi plan?
Solo aplica a planes con cargo automático mensual, según las condiciones, plazo y requisitos documentales estipulados en contrato. Cada vez que se solicita y activa un congelamiento, se aplica un costo por gestión. El monto de este costo y las condiciones específicas deben ser consultados y confirmados en los Términos y Condiciones Generales vigentes al momento de la solicitud.
Planes prepagos no permiten congelamiento salvo causas legales justificadas (ej. salud grave con certificado). El congelamiento por fuerza mayor o autoridad sanitaria se rige por las disposiciones contractuales y de ley.
Planes prepagos no permiten congelamiento salvo causas legales justificadas (ej. salud grave con certificado). El congelamiento por fuerza mayor o autoridad sanitaria se rige por las disposiciones contractuales y de ley.
¿Puedo traspasar mi membresía?
Sólo para planes y situaciones autorizadas expresamente en contrato: máximo un traspaso anual, beneficiario mayor de edad y sin plan activo. Debe formalizarse vía requerimiento y será válido solo tras confirmación de Energy.
*No se aceptan traspasos informales, múltiples o reventa.*
*No se aceptan traspasos informales, múltiples o reventa.*
¿Puedo usar todas las instalaciones?
El acceso es solo a los clubes y servicios del plan contratado y sujetos a disponibilidad, aforo, restricciones sanitarias y normativa vigente. Franquicias y clubes de otro clúster solo están incluidos si tu contrato lo autoriza. Accesos indebidos serán sancionados, pudiendo terminar la membresía.
¿Desde qué edad se puede entrenar?
Desde los 15 años, con autorización escrita del tutor y presencia de un adulto responsable durante la estadía. Datos falsos o incumplimiento anulan el acceso y el contrato.
¿Cuáles son los medios de pago?
Verifica tu contrato: presencial (débito, crédito, cheque, efectivo) y online (plataformas habilitadas por Energy). Energy puede modificar estos medios según su política y la ley.
¿El club entrega toallas?
No. Cada socio debe traer su propia toalla, obligatoria para usar duchas y entrenar.
¿Hay servicio de guardería?
No está permitido el ingreso de menores no autorizados ni se dispone de servicio de guardería en ningún club.
¿Cuáles son los clubes franquiciados?
El listado puede variar. Actualmente: Independencia, UFC Independencia, Melipilla, Talagante, Antofagasta, Calama, Plaza Copiapó, La Serena y Linares. El acceso a franquicias depende estrictamente de tu plan contratado.
¿Puede Energy cambiar condiciones, valores u horarios?
Sí. Energy puede actualizar valores, condiciones y horarios en base a lo que disponga la empresa, la autoridad o el contrato. Todo cambio será debidamente informado y regirá según lo indicado en los Términos y Condiciones.
Importante:
Los socios que ya cuentan con un plan activo con cargo automático mensual (PACAM) y desean aprovechar los precios del Cyber en planes anuales Multiclub o OneClub, podrán hacerlo solo como compra para un beneficiario, ya que no pueden mantener dos planes activos simultáneamente.
En caso de que deseen utilizar el nuevo plan para sí mismos, deberán realizar una de las siguientes acciones:
• Cambio de plan, con un costo de $50.000.
• Renuncia al plan actual, lo que implica el cobro de los dos meses restantes del ciclo vigente.
Los socios que ya cuentan con un plan activo con cargo automático mensual (PACAM) y desean aprovechar los precios del Cyber en planes anuales Multiclub o OneClub, podrán hacerlo solo como compra para un beneficiario, ya que no pueden mantener dos planes activos simultáneamente.
En caso de que deseen utilizar el nuevo plan para sí mismos, deberán realizar una de las siguientes acciones:
• Cambio de plan, con un costo de $50.000.
• Renuncia al plan actual, lo que implica el cobro de los dos meses restantes del ciclo vigente.
Regalo Cyber:
El beneficio consiste en otorgar un (1) año de membresía One Club como regalo a un tercero que cumpla todas las siguientes condiciones:
• No tener deudas pendientes con Energy Club.
• No haber sido socio activo en los últimos seis (6) meses previos a la compra.
Este beneficio aplica exclusivamente cuando el cliente adquiere un plan anual (Multiclub o One Club). En el caso de planes semestrales (ej. sede Curauma u otras promociones definidas), el beneficio será de seis (6) meses de membresía.
El año de regalo corresponderá a un plan **One Club**, de modo que el beneficiario podrá usar únicamente la sede elegida al activarse.
Queda estrictamente prohibida la venta, cesión, intercambio o uso comercial del beneficio. Energy Club podrá revocar el beneficio si se detectan irregularidades, fraude o intento de comercialización.
En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, toda promoción debe informar claramente sus bases, condiciones, plazos, restricciones y beneficios, no pudiendo limitarse a “bases en notaría” u expresiones genéricas. Además, el proveedor está obligado a respetar las condiciones ofrecidas al público.
El beneficio consiste en otorgar un (1) año de membresía One Club como regalo a un tercero que cumpla todas las siguientes condiciones:
• No tener deudas pendientes con Energy Club.
• No haber sido socio activo en los últimos seis (6) meses previos a la compra.
Este beneficio aplica exclusivamente cuando el cliente adquiere un plan anual (Multiclub o One Club). En el caso de planes semestrales (ej. sede Curauma u otras promociones definidas), el beneficio será de seis (6) meses de membresía.
El año de regalo corresponderá a un plan **One Club**, de modo que el beneficiario podrá usar únicamente la sede elegida al activarse.
Queda estrictamente prohibida la venta, cesión, intercambio o uso comercial del beneficio. Energy Club podrá revocar el beneficio si se detectan irregularidades, fraude o intento de comercialización.
En conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, toda promoción debe informar claramente sus bases, condiciones, plazos, restricciones y beneficios, no pudiendo limitarse a “bases en notaría” u expresiones genéricas. Además, el proveedor está obligado a respetar las condiciones ofrecidas al público.
Acceso a Clubes según tu Plan Multiclub
Multiclub Clúster 1
Acceso a todos los clubes de Clúster 1, 2 y 3.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
Plan de mayor alcance dentro de Energy Club.
Cualquier excepción debe estar explícitamente señalada en tu contrato.
Cualquier excepción debe estar explícitamente señalada en tu contrato.
Multiclub Clúster 2
Acceso a todos los clubes de Clúster 2 y 3.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
No permite ingreso a clubes de Clúster 1.
Siempre revisa los términos de tu contrato antes de acceder.
Siempre revisa los términos de tu contrato antes de acceder.
Multiclub Clúster 3
Acceso solo a clubes de Clúster 3.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
No incluye franquicias ni UFC Chile Oeste.
Exclusivo para clúster.
Condiciones pueden variar según contrato o promoción.
Condiciones pueden variar según contrato o promoción.
Ningún plan Multiclub ni Oneclub incluye acceso a clubes franquiciados ni UFC Chile Oeste, salvo que el contrato o una promoción lo indique explícitamente.
Energy puede actualizar sus clústers, condiciones de acceso y exclusiones sin previo aviso según operación, regulación o políticas internas.
Energy puede actualizar sus clústers, condiciones de acceso y exclusiones sin previo aviso según operación, regulación o políticas internas.
Clubes Franquiciados:
Energy Club Independencia • Energy Club La Serena • Energy Club Antofagasta • Energy Club Talagante • Energy Club Calama • Energy Club Copiapó
Las franquicias no otorgan acceso a clubes Energy. Cada franquicia opera y comercializa sus membresías de forma independiente y exclusiva. El acceso a estas instalaciones está restringido únicamente a los clientes que contraten directamente con la respectiva franquicia, y solo para uso dentro de dicha sucursal.
No es posible acceder a ninguna franquicia Energy mediante un plan adquirido en la cadena regular.
No es posible acceder a ninguna franquicia Energy mediante un plan adquirido en la cadena regular.
UFC Chile Oeste:
UFC Chile Oeste
Sin acceso mediante ningún plan Multiclub ni Oneclub de Energy. Solo podrán acceder quienes contraten directamente con UFC Chile Oeste bajo sus propias reglas y membresías.
UFC Chile Oeste (sin acceso Multiclub/Oneclub):
UFC Chile Oeste
* Solo accesible con contrato especial o promoción específica.
¿Dónde puedo ver el listado oficial de clubes y su distribución por clúster?
Puedes revisar el listado oficial y actualizado de clubes y clústeres Energy Club directamente en nuestro documento público:
Listado oficial de clubes y clústeres Energy Club.
El acceso y uso de los clubes siempre está sujeto a la vigencia, el estado de tu membresía, el tipo de plan y las condiciones establecidas en tu contrato.
Ante cualquier duda, consulta a través de nuestros canales oficiales antes de asistir a un club específico, ya que el listado, la asignación de clústeres y las políticas pueden ser actualizados por Energy Club en cualquier momento y sin previo aviso.
Puedes revisar el listado oficial y actualizado de clubes y clústeres Energy Club directamente en nuestro documento público:
Listado oficial de clubes y clústeres Energy Club.
El acceso y uso de los clubes siempre está sujeto a la vigencia, el estado de tu membresía, el tipo de plan y las condiciones establecidas en tu contrato.
Ante cualquier duda, consulta a través de nuestros canales oficiales antes de asistir a un club específico, ya que el listado, la asignación de clústeres y las políticas pueden ser actualizados por Energy Club en cualquier momento y sin previo aviso.
Modificaciones, Trámites y Casos Especiales
¿Cómo hago cambios de club, plan o medio de pago?
Solo mediante requerimiento formal en canales oficiales (perfil web o presencial), indicando tu RUT y cumpliendo los requisitos contractuales. Cambios pueden implicar costos, nuevas condiciones y están sujetos a confirmación de Energy.
¿Qué pasa si el club cierra por fuerza mayor?
Energy podrá reubicarte en otro club o, si no es posible, poner término anticipado al contrato devolviendo el saldo no utilizado, según TyC y ley. Cierres temporales prorrogan la vigencia de tu plan; no hay indemnizaciones fuera de lo legalmente exigido.
¿Qué sucede con mis pagos si el club está cerrado temporalmente?
Los cobros pueden mantenerse según modalidad. Los días no usados serán compensados con prórroga de vigencia. No hay devolución parcial salvo cierre definitivo sin alternativa. Todo esto según contrato y ley.
¿Puedo congelar si no asistiré un tiempo?
Solo si tu plan lo permite y presentas requerimiento formal cumpliendo los plazos y documentos requeridos. Motivos personales como viajes o vacaciones no están cubiertos si el contrato no lo autoriza.
¿Pierdo sesiones de Personal Trainer si el club está cerrado?
No. Las sesiones se prorrogan y podrás usarlas al reabrir, respetando el plazo de tu contrato. No existe reembolso por sesiones no usadas por causas ajenas a Energy.
¿Cómo sé si mi empresa tiene convenio?
Consulta en RRHH, Bienestar o solicita información vía canales oficiales de Energy. Los beneficios solo aplican si hay convenio vigente.
Reservas y Actividades
¿Cómo reservo clases grupales?
Solo por App Energy Fitness o perfil web. No existen listas de espera ni compensaciones por cupos no usados. La oferta puede variar por aforo, protocolos y disposiciones de la autoridad.
¿Por qué no aparecen algunas clases?
La programación y disponibilidad de clases depende de la normativa sanitaria, aforo y criterios internos de Energy. No se garantiza continuidad de clases específicas.
Personal Trainer
¿Cómo contrato un personal trainer?
Solo socios activos y al día pueden contratar planes de PT, sujetos a cupos, condiciones y disponibilidad. Consulta siempre la vigencia y condiciones antes de contratar.
¿Puedo tener clase de prueba?
Solo si existe promoción vigente y cumples los requisitos. Solicita información en recepción.
¿Las sesiones de PT vencen?
Sí. Todas las sesiones tienen un plazo de uso máximo, contado desde la compra o contratación y definido en el contrato. No se reembolsan sesiones vencidas.
Medicina Deportiva (UMD)
¿Dónde se ofrece el servicio?
Revisa clubes habilitados en canales oficiales. Los servicios pueden variar por disponibilidad, cupo y criterios de Energy. Sólo socios activos y al día pueden acceder.
¿Qué debo llevar a la consulta?
Ropa cómoda y, de corresponder, exámenes previos recientes.
¿Puedo transferir mis sesiones de medicina deportiva o PT?
No. Todos los servicios y sesiones son personales e intransferibles salvo excepción expresa en contrato.
¿Puedo atenderme en medicina deportiva sin ser socio?
No. Todos los pacientes deben tener membresía activa, salvo convenios o campañas autorizadas expresamente por Energy.
Reglas y Normas Generales
¿Qué documentos rigen mi relación con Energy?
Todo lo no regulado en estas FAQ se rige exclusiva y prioritariamente por el contrato, los Términos y Condiciones y el Reglamento Interno vigentes al momento de contratación. En caso de conflicto o duda, prevalece siempre la interpretación oficial de Energy según dichos documentos.
Advertencia legal
Esta sección FAQ es orientativa y no sustituye los documentos legales. Energy se reserva el derecho de actualizar condiciones, valores y procedimientos conforme a contrato y ley. Toda interpretación queda sujeta a lo que disponga Energy en los documentos vigentes y la normativa aplicable.
Energy Club · Última revisión: Octubre 2025